MAPFRE
Descentralització i productivitat de la força comercial
Millorem la productivitat i flexibilitat de la força comercial de Mapfre amb la creació d'una plataforma web responsive que permetés l'accés en línia a totes les seves eines comercials.
40 K
usuaris
El desafiament
Dinamitzant la força de venda per accelerar processos.
L'objectiu principal del projecte implicava crear una única plataforma web responsive on tota la força comercial de Mapfre - tant interna (agents) com a externa (brokers) - pogués accedir des de dispositius mòbils a totes les eines disponibles per als comercials sense necessitat de connectar-se des d'una oficina de Mapfre. Una cosa que aparentment semblava senzilla i no va ser gens fàcil d'aconseguir.
"El projecte tenia grans reptes tècnics en haver d'incorporar en una web responsive múltiples funcionalitats gens trivials com l'ús de la cambra del telèfon intel·ligent per a la realització de determinades gestions o la possibilitat de sumar una nova plataforma de pagaments".
Què vam fer?
Conèixer als usuaris finals per millorar l'experiència.
A partir de la recepció del requeriment, iniciem un procés de user research per conèixer més als futurs usuaris i els seus principals pain points amb l'objectiu de crear un backlog de funcionalitats que permetessin optimitzar la gestió comercial a Mapfre.
Per a això, realitzem entrevistes i workshops per crear dinàmiques amb usuaris, per poder acordar i definir aquelles funcionalitats que s'haurien de considerar en el backlog del projecte. Entre elles, una nova gestió de pagaments de clients, la incorporació d'una safata de documents per a la seva signatura, el calendari d'esdeveniments respecte a la cartera de clients i eines d'interacció amb el broker o agent (amb mètriques de performance mensual i enviament de missatges als comercials).
Per a això, realitzem entrevistes i workshops per crear dinàmiques amb usuaris, per poder acordar i definir aquelles funcionalitats que s'haurien de considerar en el backlog del projecte. Entre elles, una nova gestió de pagaments de clients, la incorporació d'una safata de documents per a la seva signatura, el calendari d'esdeveniments respecte a la cartera de clients i eines d'interacció amb el broker o agent (amb mètriques de performance mensual i enviament de missatges als comercials).
Els resultats
1.
Gran acceptació i ús d'una plataforma que compta amb més de 40 mil usuaris.
2.
Descentralització de la força comercial que ja pot fer el seu treball des del seu web responsive sense necessitat d'assistir a l'oficina presencialment.
3.
Millora de la performance dels comercials des d'una plataforma que els ajuda en les seves gestions i en el mesurament dels seus resultats.
40 K
usuaris
“Durant el projecte, experimentem una gran maduració dels equips, tant interns, com de Mapfre, i dins dels processos que vam anar realitzant vam obtenir aprenentatges que ens van aportar més valor en el negoci de la companyia i estrènyer la nostra col·laboració i plantejar nous projectes”.
Héctor Montero
Líder de projectes de desenvolupament en Multiplica.
Destaquem
Creació i desenvolupament de noves eines
Per fer costat a la força comercial en les seves gestions de venda i atenció al client.
Creació d'una base
Per proporcionar més eines a la força comercial de Mapfre, amb el que continuem incrementant el valor del producte.
Reforç del vincle amb Mapfre
Com a aliats estratègics en el seu procés de transformació digital i de desenvolupament de TI en diferents àrees.
Altres projectes
rellevants
rellevants
Tens un projecte en ment?
Treballem junts
Treballem junts