El sector assegurador està vivint un procés de transformació digital que està canviant la forma en com les asseguradores s’aproximen als seus clients per a proposar-los nous productes i serveis.
Per això conversem amb Pedro Durán, Director de Desenvolupament Actuarial en Plan Seguros a Mèxic.
Multiplica: A grans trets Quin ha estat l’impacte del Covid-19 en la companyia?
Pedro Durán: «Notablement ha servit per a trencar paradigmes i ampliar l’abast i la capacitat d’acostament i difusió de la proposta de valor de Plan Seguros als nostres clients. Això ens ha portat a buscar noves estratègies, canals i processos per a arribar a més persones, enfortir els vincles, millorar el seguiment als clients, atendre de millor manera les seves necessitats i oferir-los solucions molt més útils».
Multiplica: Quines han estat les solucions que han implementat per a afrontar la pandèmia?
Pedro Durán: “La situació de Covid ens va portar a executar diversos aspectes lligats a la transformació digital, modificant procediments que eren summament manuals, cap a una digitalització que ens acostés aquests serveis, des de la contractació cap als nostres intermediaris –els agents d’assegurances– i els nostres clients consumidors… Tot aquest macroprocés comportava una reestructura des de la part més contractual per simplificar l’oferta i el portfoli, i adequant processos per a acostar serveis més tangibles als assegurats”
Multiplica: Què esperen els clients finals de les companyies asseguradores?
Pedro Durán: “Crec que totes les companyies d’assegurances aspiren a una transformació digital, al fet que existeixin menys documents perquè el client final espera això, una tramitología més senzilla i un acompanyament de les companyies d’assegurances, perquè aquesta és la nostra promesa de valor»
Multiplica: Quina és la prioritat llavors de Plan Seguros?
Pedro Durán: «La nostra prioritat digital és que tots els tràmits s’emportin a un esquema completament digital, que l’ecosistema de Plan Seguros –des de la contractació fins a la postvenda, el servei i l’atenció– viva en un ecosistema digital”.
Multiplica: Quin creus que és el panorama assegurador a Mèxic en l’era post-Covid-19?
Pedro Durán: «La personalització, l’ús de la data i l’experiència d’usuari entren trepitjant fort. A més la comercialització evolucionarà i amb si la figura de l’agent d’assegurances, obligant les asseguradores a crear productes diferents, més específics segons el moment de vida de les persones i que puguin ser utilitzats des del primer minut de contractació, amb un enfocament més cap a la prevenció i no amb l’expectativa d’accident o malaltia».
«En el mercat, quan ens qüestionem en Plan Seguros per què hauríem de treballar amb Multiplica, el que ens va sorgir és que quan cerques un col·laborador per crear un app trobes a 190 mil empreses que et diuen que poden fer la teva app. El gran repte va ser triar quina és la bona, i Multiplica mai va arribar a vendre’ns un sistema, eina o programari sinó que ens va mostrar una metodologia d’acompanyament. Multiplica ens va compartir coneixement, acompanyament en tot el procés i ens va compartir experiències”. Pedro Durán
Molt aviat t’explicarem més sobre els projectes que hem desenvolupat en conjunt amb Plan Seguros i les solucions que hem implementat de manera exitosa en la seva companyia.
Si necessites orientació en el procés de transformació digital de la teva empresa, escriu-nos a info@multiplica.com