Onboarding al mercat mexicà per a Insurtechs: Reptes i Oportunitats

8 de març de 2021 · 3 minuts de lectura

Entrar en un nou mercat sempre porta amb si molts reptes i oportunitats, especialment en un sector tan complex com el assegurador.

L’Associació Insurtech Mèxic (AIM) en conjunt amb Brixton Venture Lab han desenvolupat un programa de sis mòduls denominatOnboarding al mercat mexicà per a Insurtechs dirigit a startups del centre i sudamérica interessades a conèixer i incursionar en el mercat mexicà.

Angélica Speich, la nostra Country Manager a Mèxic, va participar el passat 2 de març, amb una xerrada en el mòdul tres, “Consumer insights”.

«La cultura de prevenció no està immersa en el nostre patró cultural, no obstant això existeixen situacions que ens porten a pensar a contractar una assegurança»

Com es relacionen els usuaris amb les assegurances?

Hi ha factors que detonen la necessitat i altres que promouen la presa de decisió.

Algunes empreses del sector, no entenen la problemàtica de l’usuari ni la manera en què es relacionen amb les seves assegurances; generant solucions que poden ser rellevants per a l’empresa però poc adequades per als usuaris.

Empatitzar per validar

El procés de Lean Validation, permet a les empreses conèixer millor la problemàtica abans de poder plantejar qualsevol solució, i es basa en 4 passos que s’han d’iterar constantment:

Entendre i empatitzar amb la necessitat
Idear solucions per resoldre el problema
Mesurar la solució
Replantejar el problema

La definició de la solució només pot començar una vegada que la problemàtica ha estat completament validada per diferents mètodes.

Només llavors es podrà procedir a la següent fase de desenvolupar el concepte i posteriorment al seu mesurament.

«Aquest procés fa la diferència amb la creació d’un producte tradicional, en el qual no es té en compte a l’usuari, ni s’itera, ni s’experimenta de manera constant»

Asseguradores i Insurtechs enfront d’un estàndard de compra en línia

Si bé els usuaris ja estan molt habituats a la compra de béns i serveis en línia, per a aconseguir un increment en les transaccions en línia, es recomana:

Que la informació que es rep vagi més enllà dels beneficis
Tenir converses intel·ligents, amb respostes ràpides i delimitades a les seves necessitats per incrementar el nivell de confiança
Compres amb zero friccions, ja que el grau de tolerància és mínim

Resolent l’expectativa de l’usuari

En el procés de contractació d’assegurances en línia, l’expectativa dels usuaris és alta; busquen realitzar la compra de manera totalment digital, o en defecte d’això, tenir una resposta immediata a través d’un altre canal.

Mentre que algunes asseguradores esperen que els clients s’adaptin a la seva pròpia terminologia i condicions, la qual cosa els usuaris esperen és poder tenir tota la informació a mà, de manera clara i en el seu propi llenguatge per a poder prendre una decisió i concloure la seva compra.

A Multiplica, ens emociona molt poder participar en aquesta mena d’iniciatives en les quals l’objectiu principal és compartir en benefici de noves empreses que cada vegada confien i busquen aprendre més del canal digital.

Agraïm a l’Associació Insurtech Mèxic i a Brixton Ventures Lab la invitació a participar en aquest programa tan interessant i convidem a tots els interessats al fet que segueixin les nostres publicacions per aprendre més sobre aquest tema que ens apassiona.

Potser també t'interessa...

Multiplica amplia les seves capacitats en màrqueting digital amb l’adquisició de BeAgency

Aquesta compra reforça l’estudi de Màrqueting de la consultora digital.

Tancament del cicle “Insights per a la innovació Financera” en OpenFinance

Millorant l’enteniment dels usuaris per desenvolupar productes digitals amb èxit en el sector financer.

Multiplica celebra el seu 20 aniversari i renova íntegrament el projecte

La digitalització de les empreses, el motiu pel qual es va crear la consultora l’any 2000; resulta un valor…