Millorant l’enteniment dels usuaris per desenvolupar productes digitals amb èxit en el sector financer.
Durant el primer trimestre de l’any, hem compartit amb l’OpenFinance una sèrie de webinars denominats “Insights per a la innovació financera”.
De la mà de Verónica Traynor, la nostra Global Knowledge Leader i Raquel Suárez Net, Head de capacitació i Sr UX Researcher, en aquestes 3 interessants sessions, hem après sobre recerca d’usuaris des de la innovació, la usabilitat i el customer experience.
Diferències entre User Research, Usability Testing i CX Research
En fer recerca d’usuaris, s’analitza a la persona i el seu desafiament inicial, per a entendre les seves circumstàncies i la problemàtica que li genera dolors i limitacions i així poder idear una cosa nova.
“Es tracta d’analitzar problemàtiques, no necessitats conceptualitzades; per a això, el més important és comprendre el desig i el seu perquè i les limitants i el seu perquè. ”
“El desig no s’observa; hem de deduir-lo sense caure en biaixos o en els nostres propis prejudicis. Això s’aconsegueix creuant data i treballant amb equips multidisciplinaris.”
Proves d’Usabilitat
En parlar d’usabilitat, que es refereix a la simplicitat d’ús, es necessita tenir en compte alguns aspectes bàsics com són:
“El principal quan es treballa en usabilitat, serà l’anàlisi de l’encreuament de models mentals: el de la màquina vs l’humà .”
CX Research