La importància de crear productes financers rellevants i connectats amb la realitat de les persones.
Donant continuïtat a la sèrie de webinars “Insights per a la innovació financera”, el passat 25 de febrer vam compartir novament amb l’audiència de OpenFinance.
En aquesta ocasió, Verónica Traynor, la nostra Global Knowledge Leader i Raquel Suárez Net, Head de capacitació i Sr UX Researcher, ens van parlar sobre com millorar l’enteniment dels usuaris per desenvolupar productes digitals amb èxit en el sector financer.
– Empatitzant per connectar amb l’altre
“El desafiament està en escoltar el que les persones no diuen i a observar el que ells mateixos no veuen per entendre millor el fenomen”
– Cultura d’experimentació
Un altre factor important és tenir els elements necessàris per generar diferents hipòtesis.
Per a això és important conèixer la complexitat de tot el que frustra als usuaris i entendre les experiències prèvies que els condicionen en interactuar amb el producte digital.
Verónica va assenyalar que és molt important diferenciar entre “hipòtesi del problema” i “hipòtesi de la solució”.
Tenint això clar, el següent serà procedir a la seva validació amb experiments ràpids i de baix cost. Aquest procés ha de ser continu, de tal forma que cada vegada que s’aconsegueixi interpretar un fenomen, es pugui idear un pilot i es pugui provar i iterar les vegades que sigui necessari, abans de treure qualsevol producte al mercat.
– 5 Tips per abordar la recerca d’usuaris:
– El valor de la recerca
Tenint una major connexió amb la realitat dels usuaris, l’empresa podrà crear solucions estratègiques amb un major manteniment per a la presa de decisions.
L’entendre no sols el quin sinó també el perquè de les accions dels usuaris, els donarà a les empreses la possibilitat d’incrementar l’ús i la lleialtat cap als productes que desenvolupi perquè en conseqüència, millori la rendibilitat d’aquests.
“ Podem tenir idees meravelloses, però sense conèixer el context i als usuaris, segurament es quedaran en un somni”
Si t’interessa aprofundir en aquest tema, pots reviure el vídeo d’aquesta interessant xerrada aquí.