Experiències conversacionals en el sector assegurador
26 de febrer de 2021
Des de Multiplica analitzem l’estat dels assistents digitals en 128 asseguradores de 8 països diferents per a presentar-te el valor d’aquests chatbots més enllà de les preguntes i respostes, i com pots oferir als teus clients una millor experiència conversacional.
Els chatbots estan marcant el següent nivell d’experiència conversacional.
Les experiències conversacionals representen una oportunitat en el sector assegurador per a acostar-se als clients? Realment s’usen? Amb quina vocació? Existeix un enfocament comercial en aquestes converses? Els temps de resposta i la qualitat en la resolució de sol·licituds compleixen amb les expectatives dels usuaris?
Aquestes són les preguntes que ens vam proposar respondre per situar en quin nivell de maduresa es troba aquesta eina actualment i proposar una sèrie de bones pràctiques i elements necessaris per oferir diàlegs persuasius amb un enfocament comercial.
Altres estudis que potser també et poden interessar