Super3
Research para entender el sector audiovisual infantil en España
Redefinimos la visión del canal Super3 sobre el comportamiento de los niños ante el consumo de televisión.
Entendimiento del cambio de paradigma en el consumo televisivo.
Definición hoja de ruta con las acciones futuras.
El desafío
Obtener insights sobre el consumo televisivo infantil
Una tendencia clara en el mundo audiovisual en los últimos años, es que los niños cada vez ven menos televisión convencional y consumen estos contenidos en las diferentes plataformas tecnológicas o desde el omnipresente YouTube.
Ante esta realidad, desde el Super3 –canal de televisión público de Cataluña destinado a un público infantil– contaban con la necesidad de conocer bien el comportamiento de su público ante el consumo de televisión.
Con esta necesidad, desde el área digital de la corporación, contactaron con Multiplica para realizar una investigación entre su público potencial para validar o no sus hipótesis y analizar qué contenidos están mirando los niños, desde qué plataformas y dispositivos y en qué contexto familiar.
Ante esta realidad, desde el Super3 –canal de televisión público de Cataluña destinado a un público infantil– contaban con la necesidad de conocer bien el comportamiento de su público ante el consumo de televisión.
Con esta necesidad, desde el área digital de la corporación, contactaron con Multiplica para realizar una investigación entre su público potencial para validar o no sus hipótesis y analizar qué contenidos están mirando los niños, desde qué plataformas y dispositivos y en qué contexto familiar.
“Para abordar este proyecto, nos encontramos con el reto de entrevistar a niños y a sus familias, lo que requiere de una abordaje distinto al que utilizamos para entrevistar a adultos. Además, por las restricciones de la pandemia, tuvimos que realizar estas entrevistas de forma virtual. Pero una vez logramos acceder a ellos, pudimos sacar insights muy interesantes, debido sobre todo a la gran espontaneidad y honestidad con la que los niños respondieron a nuestras cuestiones”.
Qué hicimos
Entrevistas en profundidad a los niños y a sus familias
Empezamos la investigación desde un entendimiento de cuál era la situación actual del Super3, cuáles eran sus hipótesis de partida, y cuáles serían los puntos clave sobre los que debíamos basar nuestras investigación. Una vez definido el alcance del proyecto, realizamos los cuestionarios para las entrevistas, teniendo en cuenta una segmentación por franjas de edad de los niños (de 0 a 5 años, de 6 a 9 años y de 10 a 12 años).
Debido a las restricciones que surgieron durante la pandemia, tuvimos que realizar las entrevistas en remoto. En las entrevistas, en las que también estaban presentes sus padres, les preguntamos sobre cómo veían los contenidos audiovisuales para conocer su comportamiento, los dispositivos que se usaban, los horarios habituales y el tiempo de permanencia, para entender cuáles eran las dinámicas que se creaban.
Debido a las restricciones que surgieron durante la pandemia, tuvimos que realizar las entrevistas en remoto. En las entrevistas, en las que también estaban presentes sus padres, les preguntamos sobre cómo veían los contenidos audiovisuales para conocer su comportamiento, los dispositivos que se usaban, los horarios habituales y el tiempo de permanencia, para entender cuáles eran las dinámicas que se creaban.
Además también les preguntamos sobre sus preferencias de contenidos, para conocer qué canales, programas y series veían. También les preguntamos a los padres cómo se controlaban las horas que los niños pasan en la pantalla y el uso que hacían del control parental.
De cada familia se realizó una ficha temática. Y trabajamos sobre un board que nos ayudó a organizar los diferentes post-its con las ideas principales que extrajimos de las entrevistas, de forma que pudimos agrupar y categorizar nuestros insights por temáticas.
El resultado fue una radiografía clara de lo que están mirando los niños actualmente, organizado desde diferentes temáticas, obteniendo unas pautas de consumo cualitativas. Y a partir de ahí, pudimos definir áreas de oportunidad para Super3 en el corto, medio y largo plazo.
De cada familia se realizó una ficha temática. Y trabajamos sobre un board que nos ayudó a organizar los diferentes post-its con las ideas principales que extrajimos de las entrevistas, de forma que pudimos agrupar y categorizar nuestros insights por temáticas.
El resultado fue una radiografía clara de lo que están mirando los niños actualmente, organizado desde diferentes temáticas, obteniendo unas pautas de consumo cualitativas. Y a partir de ahí, pudimos definir áreas de oportunidad para Super3 en el corto, medio y largo plazo.
Aprendizaje clave
Aunque hacer investigación con niños es complicado inicialmente –encontrar la muestra a la que se puede entrevistar y el tono en el que realizar las preguntas– una vez accedimos a ellos, obtuvimos información muy valiosa. Esto se debe a que los niños ofrecen su visión de forma más abierta y sincera que los adultos.
Los gustos e intereses de los niños varían con mucha rapidez con lo cuál el Research contínuo con ellos debe ser algo que las organizaciones que ofrecen contenido, productos o servicios para estos públicos deben interiorizar.
Los gustos e intereses de los niños varían con mucha rapidez con lo cuál el Research contínuo con ellos debe ser algo que las organizaciones que ofrecen contenido, productos o servicios para estos públicos deben interiorizar.
Los resultados
1.
Realización de una fotografía del estatus del sector audiovisual para niños en España, entendiendo el cambio de paradigma que se ha dado en los últimos años en los que han pasado a consumir YouTube o plataformas como Netflix.
2.
Definición de un listado de oportunidades y creación de un roadmap con las acciones que debe tomar a cabo la compañía en el corto, medio y largo plazo.
Entendimiento del cambio de paradigma en el consumo televisivo.
Definición hoja de ruta con las acciones futuras.
“El equipo de Multiplica nos aportó ideas y reflexiones clave que nos ayudaron a redefinir la visión del Super3 y su hoja de ruta. En cada paso del proyecto demostraron gran profesionalidad y conocimiento de UX research, sumado a una verdadera pasión por la investigación. La claridad argumentativa con la que presentaron los resultados ayudó mucho a cambiar el marco mental del equipo interno y a afrontar el proceso de transformación con un conocimiento mucho más profundo de los hábitos de consumo audiovisual de los niños y niñas.”
Geni de Vilar,
Adjunta a Dirección - Área de Medios Digitales de TV3 y Catalunya Radio
Destacamos
Entendimiento de que todo va muy rápido con los contenidos audiovisuales,
además, con los niños, aún más por la facilidad que tienen en incorporar novedades en su día a día.
Aprendizajes para realizar investigación cualitativa con todo tipo de público,
adaptándonos en este caso a las particularidades de un público infantil.
Gran sintonía con el cliente, para entender sus necesidades y expectativas,
que nos ayudaron a dimensionar el proyecto y cumplir con el scope.
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