The Future Day: Tendencias en experiencia digital 2021
25 de febrero de 2021
Comenzamos 2021 reimaginando la experiencia interactiva con un enfoque más humano, más inteligente y más consciente de lo significativo que será ser relevante en el viaje del cliente y en sus vidas.
Por ello, hemos querido desarrollar siete tendencias que resumen cómo marcas y empresas ocupan un espacio en la vida diaria de las personas para resolver necesidades cotidianas a través de servicios o productos digitales sin contacto, con presencia multidispositivo y con una experiencia integrada en los distintos canales.
Tendencias en Experiencia Digital para el 2021
- La intención en el centro de la experiencia
- Personalización en todo el journey
- Experiencia omnicanal más circular
- Hiper-Automatización
- Experiencias conversacionales más inteligentes
- Experiencias sin contacto táctil
- Experiencias inmersivas más presentes
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