Bancolombia
Advanced digital analytics per comunicare di più e meglio
Abbiamo migliorato la comunicazione interna di Bancolombia con la creazione di un cruscotto che ha aiutato a capire le preferenze di informazione dei loro dipendenti e ottenere una comunicazione più personalizzata.
+12,5%
interrogazioni
+3.000
impatto del contenuto
+35%
nuove pubblicazioni mensili
La sfida
Identificare e riconoscere i bisogni dei dipendenti per potenziare l'area di comunicazione interna dell'azienda.
"Bancolombia ci ha contattato con la sfida di conoscere il comportamento dei dipendenti della banca in relazione al consumo dei contenuti offerti sulla intranet. Il suo obiettivo era quello di poter individuare gli attributi e le caratteristiche di maggior interesse per i suoi dipendenti e quindi sostenere l'area della comunicazione nella costruzione di newsletter, articoli e altre pubblicazioni che fossero in linea con le preferenze dei suoi dipendenti".
Le aspettative iniziali del progetto si sono basate sulla misurazione degli indicatori di comportamento degli impiegati sul portale interno della banca (Intranet), al fine di comprendere il consumo di contenuti e determinare l'impatto e l'utilizzo di questo asset digitale.
Cosa abbiamo fatto?
Analisi e misurazione dei dati per implementare un modello personale di comunicazione con i dipendenti della banca.
Abbiamo iniziato il progetto con la costruzione di un modello di dati, allineato ad una strategia di misurazione che ci permettesse di identificare tutti gli attributi dei contenuti e delle pubblicazioni interne alla banca, e poi abbiamo supportato Bancolombia nell'implementazione di questo modello per garantire la corretta cattura delle informazioni.
Inoltre, abbiamo effettuato una validazione per sapere da quali fonti esterne diverse dallo strumento di Google Analytics potrebbero essere estratte informazioni preziose per supportare le caratteristiche e le preferenze degli utenti rispetto a questi contenuti.
Inoltre, abbiamo effettuato una validazione per sapere da quali fonti esterne diverse dallo strumento di Google Analytics potrebbero essere estratte informazioni preziose per supportare le caratteristiche e le preferenze degli utenti rispetto a questi contenuti.
I risultati
1.
Aumento del 12,5% del numero medio mensile di dipendenti che accedono alle notizie pubblicate sulla Intranet.
2.
Aumento degli utenti interessati dai contenuti da una gamma di 14.000 a più di 17.000 nel primo anno.
3.
Generazione di nuovi contenuti, aumentando il numero di pubblicazioni nel mese da 30 a più di 65, con contenuti di maggiore interesse e impatto per i dipendenti della Banca.
4.
Sviluppo di capacità analitiche nel settore delle comunicazioni di Bancolombia che prima non esistevano.
5.
Implementazione di un modello operativo per avere visibilità dei flussi di processo chiave nelle attività di valore del business e per poter generare ottimizzazioni tempestive.
6.
Aggregazione delle capacità di implementare la business intelligence, in modo che l'azienda sia in grado di porre le giuste domande e rispondere in modo tempestivo.
7.
Generazione di un'architettura dati, sfruttata su BigQuery come data warehouse e automatizzata attraverso attività programmate.
8.
Integrazione della directory attiva, Sharepoint On Premise e Online, della banca dati dei dipendenti aziendali e della banca dati delle notizie con l'aiuto di GA 360 e BQ.
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interrogazioni
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impatto del contenuto
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nuove pubblicazioni mensili
"Con implementazioni tempestive, incluso Google Tag Manager, siamo in grado di catturare tutte le interazioni e la comprensione personalizzata di ciò che l'utente sta facendo catturando la UserID, per un'analisi più dettagliata delle informazioni. Con il lavoro svolto, abbiamo potuto conoscere l'impatto che i diversi contenuti hanno, conoscendo i momenti in cui si genera più conversione e la pubblicazione che la genera. Con questo abbiamo lavorato alla costruzione di segmenti con i quali abbiamo generato campagne più accurate, attraverso strategie che ci hanno permesso di rivolgerci a questi target e di ottenere una maggiore interazione nell'asset digitale".
Juan Felipe Gallego
Technical Analytics Consultant
Evidenziamo
Organizzazione e centralizzazione delle informazioni
a supporto dell'area comunicazione per la rendicontazione delle prestazioni al resto del business.
Creazione nell'area della comunicazione di una cultura dell'analisi
dell'informazione per sostenere e sostenere la costruzione di nuovi contenuti.
Generazione di un legame di fiducia
con il cliente per supportarlo nell'analisi delle informazioni e dei risultati di approfondimenti di valore per l'area.
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