MAPFRE
Decentramento e produttività della forza commerciale
Abbiamo migliorato la produttività e la flessibilità della forza vendita di Mapfre con la creazione di una piattaforma web reattiva che ha permesso l'accesso online a tutti i loro strumenti commerciali.
40 K
utenti
La sfida
Dinamizzare la forza di vendita per accelerare i processi.
"L'obiettivo principale del progetto è stato quello di creare un'unica piattaforma web reattiva dove tutta la forza vendita Mapfre - sia interna (agenti) che esterna (broker) - potesse accedere a tutti gli strumenti disponibili per i venditori da dispositivi mobili senza doversi collegare da un ufficio Mapfre. Qualcosa che sembrava semplice e non era facile da realizzare".
"Il progetto ha avuto grandi sfide tecniche in quanto ha dovuto incorporare molteplici funzionalità non banali in un sito web reattivo, come l'uso della fotocamera dello smartphone per svolgere determinati compiti o la possibilità di aggiungere una nuova piattaforma di pagamento".
Cosa abbiamo fatto?
Conoscere gli utenti finali per migliorare l'esperienza.
"Dalla ricezione della richiesta, abbiamo avviato un processo di ricerca degli utenti per conoscere meglio i futuri utenti e i loro principali punti dolenti con l'obiettivo di creare un backlog di funzionalità che permettesse di ottimizzare la gestione commerciale in Mapfre.
A tal fine, abbiamo realizzato interviste e workshop per creare dinamiche con gli utenti al fine di concordare e definire quelle funzionalità che devono essere considerate nell'arretrato del progetto. Tra questi, una nuova gestione dei pagamenti dei clienti, l'inserimento di un vassoio portadocumenti per la loro firma, il calendario degli eventi relativi al portafoglio clienti e gli strumenti per l'interazione con il broker o l'agente (con metriche di performance mensili e l'invio di messaggi ai venditori).
A tal fine, abbiamo realizzato interviste e workshop per creare dinamiche con gli utenti al fine di concordare e definire quelle funzionalità che devono essere considerate nell'arretrato del progetto. Tra questi, una nuova gestione dei pagamenti dei clienti, l'inserimento di un vassoio portadocumenti per la loro firma, il calendario degli eventi relativi al portafoglio clienti e gli strumenti per l'interazione con il broker o l'agente (con metriche di performance mensili e l'invio di messaggi ai venditori).
I risultati
1.
Grande accettazione e utilizzo del nuovo strumento da parte della forza commerciale dell'azienda che è di oltre 40mila utenti.
2.
Decentramento della forza commerciale che ora può svolgere il suo lavoro dal suo reattivo web senza la necessità di frequentare l'ufficio di persona.
3.
Miglioramento delle prestazioni degli spot da una piattaforma che li aiuta nella loro gestione e nella misurazione dei loro risultati.
40 K
utenti
Durante tutto il progetto abbiamo sperimentato una grande maturazione dei team, sia interni che Mapfre, e all'interno dei processi che stavamo portando avanti abbiamo ottenuto degli apprendimenti che ci hanno portato a dare più valore al business dell'azienda e a rafforzare la nostra collaborazione e a proporre nuovi progetti.
Héctor Montero
Responsabile del progetto di sviluppo di Multiplica.
Evidenziamo
Creazione e sviluppo di nuovi strumenti
per supportare la forza vendita nella gestione delle vendite e del servizio clienti.
Creazione di una base
per fornire più strumenti alla forza commerciale di Mapfre, con la quale continuiamo ad aumentare il valore del prodotto.
Rafforzamento del legame con Mapfre
come alleati strategici nel loro processo di trasformazione digitale e di sviluppo informatico in diverse aree.
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