Migliorare le vendite di libri online

La Casa del Libro ci ha chiesto di riconcettualizzare tutta l'esperienza di shopping online, sfruttando il processo di cambiamento di identità e la strategia commerciale nei negozi fisici.

La sfida era quella di incrementare le vendite, avere un'area privata che fidelizzasse la clientela e facilitasse un acquisto più ricorrente, e creare una nuova linea grafica che entusiasmasse, con l'obiettivo di avere in futuro strumenti per crescere a livello commerciale.

Abbiamo iniziato il progetto con una fase di scoperta e comprensione del cambiamento del brand e della strategia commerciale che l'azienda stava portando avanti. Con interviste approfondite con le parti interessate e la ricerca dell'esperienza del negozio fisico. Abbiamo anche analizzato le metriche del sito per conoscere il comportamento degli utenti e, soprattutto, dove si sono verificati i principali pain points e le perdite nel funnel del processo di acquisto. Abbiamo incluso un benchmark di settore per rilevare le migliori pratiche e un Cardsorting con i clienti per ridefinire la classificazione dei libri e il sistema di navigazione, migliorando significativamente la navigazione attraverso l'intero catalogo.

Abbiamo iniziato il progetto con una fase di discovery e comprensione del cambiamento del brand e della strategia di business che l'azienda stava intraprendendo. Con interviste approfondite con gli stakeholder e ricerche sull'esperienza fisica del negozio, abbiamo anche analizzato le metriche del sito per conoscere il comportamento degli utenti e, soprattutto, dove si sono verificati i principali pain points e perdite nel funnel del processo di acquisto.

Abbiamo incluso un benchmark di settore per individuare le migliori pratiche e un cardorting con i clienti per ridefinire la classificazione dei libri e del sistema di navigazione, migliorando in particolare la navigazione in tutto il catalogo.