La Casa del Libro
Migliorare le vendite di libri online
Abbiamo aumentato del 30% le conversioni dell'eCommerce di Casa del Libro attraverso il redesign dell'eCommerce per migliorare la findability dei libri secondo il modello mentale di ciascuno dei principali archetipi.
+30 %
conversione
Cliente
Settore
Retail y eCommerce
Metodologia
Discovery
User Research
Digital Analytics
Digital Strategy and Product Design
User Experience
User Interface
La sfida
Sviluppare strumenti potenti per offrire un'esperienza più piacevole all'utente e fornire migliori risultati al business.
La Casa del Libro ci ha chiesto di riconcettualizzare tutta l'esperienza di shopping online, sfruttando il processo di cambiamento di identità e la strategia commerciale nei negozi fisici.
La sfida era quella di incrementare le vendite, avere un'area privata che fidelizzasse la clientela e facilitasse un acquisto più ricorrente, e creare una nuova linea grafica che entusiasmasse, con l'obiettivo di avere in futuro strumenti per crescere a livello commerciale.
La sfida era quella di incrementare le vendite, avere un'area privata che fidelizzasse la clientela e facilitasse un acquisto più ricorrente, e creare una nuova linea grafica che entusiasmasse, con l'obiettivo di avere in futuro strumenti per crescere a livello commerciale.
"Siamo partiti principalmente da una doppia sfida iniziale. Da un lato, adattare la nuova strategia dei negozi fisici all'ambiente digitale e, dall'altro, riuscire ad aumentare le vendite di un sito che ha un alto numero di visite".
Cosa abbiamo fatto
Abbiamo iniziato il progetto con una fase di scoperta e comprensione del cambiamento del brand e della strategia commerciale che l'azienda stava portando avanti. Con interviste approfondite con le parti interessate e la ricerca dell'esperienza del negozio fisico. Abbiamo anche analizzato le metriche del sito per conoscere il comportamento degli utenti e, soprattutto, dove si sono verificati i principali pain points e le perdite nel funnel del processo di acquisto. Abbiamo incluso un benchmark di settore per rilevare le migliori pratiche e un Cardsorting con i clienti per ridefinire la classificazione dei libri e il sistema di navigazione, migliorando significativamente la navigazione attraverso l'intero catalogo.
Cosa abbiamo fatto?
Abbiamo iniziato il progetto con una fase di discovery e comprensione del cambiamento del brand e della strategia di business che l'azienda stava intraprendendo. Con interviste approfondite con gli stakeholder e ricerche sull'esperienza fisica del negozio, abbiamo anche analizzato le metriche del sito per conoscere il comportamento degli utenti e, soprattutto, dove si sono verificati i principali pain points e perdite nel funnel del processo di acquisto.
Abbiamo incluso un benchmark di settore per individuare le migliori pratiche e un cardorting con i clienti per ridefinire la classificazione dei libri e del sistema di navigazione, migliorando in particolare la navigazione in tutto il catalogo.
Abbiamo incluso un benchmark di settore per individuare le migliori pratiche e un cardorting con i clienti per ridefinire la classificazione dei libri e del sistema di navigazione, migliorando in particolare la navigazione in tutto il catalogo.
Con questo abbiamo definito la strategia da seguire e le azioni da realizzare per raggiungere gli obiettivi stabiliti. Abbiamo ottimizzato e ripulito l'interfaccia per aumentare la conversione, semplificando il processo di checkout e creando una scheda multiformato che unificasse tutte le varianti dello stesso libro, rendendo più facile la selezione e l'acquisto. Allo stesso tempo abbiamo creato landings tematiche per facilitare le raccomandazioni di prodotti.
Nella fase di visual design, abbiamo lavorato per adattare l'identità grafica dei nuovi negozi della Casa del Libro a un formato digitale, dando molto più risalto al libro, al tema e all'autore.
Nella fase di visual design, abbiamo lavorato per adattare l'identità grafica dei nuovi negozi della Casa del Libro a un formato digitale, dando molto più risalto al libro, al tema e all'autore.
Apprendimento principale
Creazione di un mega menu che facilita l'accesso ai libri da diversi punti di vista al di là della loro categorizzazione principale, facilitando così la ricerca di libri da parte degli utenti che possono associarli a diverse categorie secondo il proprio modello mentale.
I risultati
1.
Aumento del Tasso di conversione +30%
+30 %
conversione
"Con il nuovo design della scheda prodotto, siamo riusciti a facilitare l'accesso al libro, non solo ottimizzando le informazioni che si offrono sul libro, e aumentando l'impatto visivo del libro come prodotto".
Gerard Adell
Consulente UX e Project Manager
Evidenziamo
Facilitare la ricerca e la selezione del libro
dai mega menu che offrono diversi punti di accesso.
Unificazione del formato dei file del libro
in base alla strategia di vendita dell'azienda.
Ottimizzazione dei processi di Checkout e della scheda prodotto
per migliorare le vostre conversioni.
Miglioramento delle raccomandazioni di libri
dalla creazione di atterraggi tematici per migliorare la capacità di vendita del sito.
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