La Casa del Libro

Aumento das vendas online de livros

Aumentamos em 30% as conversões do site Casa del Libro através do redesenho de seu e-commerce que facilitará uma melhor busca de livros de acordo com o modelo mental de cada um dos principais arquétipos.

+30%

Aumento da taxa de conversão

Cliente

Setor

Retail y eCommerce

Metodologia

User Research

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O desafio

Desenvolver ferramentas poderosas para proporcionar uma experiência de usuário mais prazerosa e proporcionar melhores resultados comerciais.

A Casa del Libro nos pediu para reconceituar completamente sua experiência de compra online, aproveitando seu processo de mudança de identidade, bem como sua estratégia comercial em lojas físicas.

O desafio consistia em potencilizar as vendas, ter uma área privada que retivesse os seus clientes, facilitasse uma compra mais recorrente e criasse uma nova linha gráfica que o entusiasmasse, com o objetivo de ter ferramentas para crescer a nível comercial no futuro.

“Partimos principalmente de um duplo desafio inicial. Por um lado, adaptar a nova estratégia das lojas físicas ao ambiente digital e, por outro lado, conseguir aumentar as vendas de um site que teve um elevado número de visitas”.

O que fizemos?

Iniciamos o projeto com uma fase de descoberta e compreensão da mudança de marca e estratégia comercial que a empresa vinha realizando. Com entrevistas em profundidade com os stakeholders e investigação da experiência da loja física, também analisamos as métricas do site para conhecer o comportamento de seus usuários e, sobretudo, onde ocorreram os principais pontos fracos e quedas no funil do processo de compra.
Incluímos um benchmark setorial para detectar as melhores práticas e um cardsorting com clientes para redefinir a classificação dos livros e o sistema de navegação, melhorando notavelmente a navegação em todo o catálogo.

Os resultados

Aumento da taxa de conversão +30%.

+30%

Aumento da taxa de conversão

"Com o novo design da ficha do produto, conseguimos facilitar o acesso ao livro, não só otimizando as informações que oferecemos sobre ele, mas também aumentando o impacto visual do livro como produto".

Gerard Adell

Consultor UX e gerente de projeto do projeto

Destacamos

Facilitar a busca e seleção do livro

nos mega menus que oferecem diversos pontos de acesso.

Unificação do formato das fichas do livro

com base na estratégia de vendas da empresa.

Otimização dos processos de checkout e da ficha do produto

para melhorar suas conversões.

Aprimoramento das recomendações de livros

a partir da criação de landings temáticos para aumentar a capacidade de vendas do site.

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