MAPFRE
Descentralização e aumento de produtividade da força comercial.
Melhoramos a produtividade e flexibilidade da força de vendas da Mapfre com a criação de uma plataforma web responsiva que permitirá o acesso online a todas as suas ferramentas comerciais.
40 K
usuários
O desafio
Dinamizar a força de vendas para acelerar os processos.
O principal objetivo do projeto era criar uma plataforma web responsiva única onde toda a força de vendas da Mapfre - tanto interna (agentes) quanto externa (corretores) - pudesse acessar todas as ferramentas disponíveis para representantes de vendas a partir de dispositivos móveis sem ter que se conectar a partir de um escritório da Mapfre, algo que parecia simples e não era fácil conseguir.
“O projeto teve grandes desafios técnicos, pois teve que incorporar várias funcionalidades não triviais em um site responsivo, como o uso da câmera do smartphone para realizar determinados procedimentos ou a possibilidade de adicionar uma nova plataforma de pagamento.”
O que fizemos?
Conheça os usuários finais para melhorar a experiência.
Após o recebimento da solicitação, iniciamos um processo de user research para saber mais sobre os futuros usuários e seus principais pain points, a fim de criar um backlog de funcionalidades que nos permitiriam otimizar a gestão comercial da Mapfre.
Para isso, realizamos entrevistas e workshops para criar uma dinâmica com os usuários para poder pactuar e definir as funcionalidades que devem ser consideradas no backlog do projeto. Entre eles, uma nova gestão de pagamentos de clientes, a incorporação de uma bandeja de documentos para sua assinatura, o calendário de eventos relativos à carteira de clientes e ferramentas de interação com o corretor ou agente (com métricas de desempenho mensal e envio de mensagens para o time comercial).
Para isso, realizamos entrevistas e workshops para criar uma dinâmica com os usuários para poder pactuar e definir as funcionalidades que devem ser consideradas no backlog do projeto. Entre eles, uma nova gestão de pagamentos de clientes, a incorporação de uma bandeja de documentos para sua assinatura, o calendário de eventos relativos à carteira de clientes e ferramentas de interação com o corretor ou agente (com métricas de desempenho mensal e envio de mensagens para o time comercial).
Os resultados
1.
Ótima aceitação e utilização de uma plataforma que possui mais de 40 mil usuários.
2.
Descentralização da força comercial da empresa que pode agora realizar o seu trabalho a partir da acesso online através de um site responsivo.
3.
Mejora de la performance de los comerciales desde una plataforma que les ayuda en sus gestiones y en la medición de sus resultados.
40 K
usuários
"Ao longo do projeto, experimentamos uma grande maturidade das equipes, tanto internas quanto da Mapfre, e dentro dos processos que realizamos, aprendemos lições que nos levaram a contribuir com mais valor aos negócios da empresa e fortalecer nossa colaboração e propor novos projetos".
Héctor Montero
Líder de Projetos de Desenvolvimento da Multiplica.
Destacamos
Criação e desenvolvimento de novas ferramentas
Para apoiar a força de vendas em seus esforços de vendas e atendimento ao cliente.
Criação de uma base
Para disponibilizar mais ferramentas à força de vendas da Mapfre, com a qual continuamos agregando valor ao produto.
Fortalecimento do vínculo com a Mapfre
Como aliada estratégica em seu processo de transformação digital e desenvolvimento de TI em diferentes áreas.
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