O setor de seguros está passando por um processo de transformação digital que está mudando a forma como as seguradoras abordam seus clientes para propor novos produtos e serviços.
Por isso conversamos com Pedro Durán, Diretor de Desenvolvimento Atuarial da Plan Seguro no México.
Multiplica: Em termos gerais, qual foi o impacto da Covid-19 na empresa?
Pedro Durán: “Notavelmente tem servido para quebrar paradigmas e ampliar o âmbito e a capacidade de abordagem e divulgação da proposta de valor da Plan Seguro aos nossos clientes. Isso nos leva a buscar novas estratégias, canais e processos para atingir mais pessoas, estreitar laços, melhorar o acompanhamento dos clientes, atender melhor suas necessidades e oferecer soluções muito mais úteis.”
Multiplica: Quais soluções tem sido implementadas para enfrentar a pandemia?
Pedro Durán: “A situação da Covid nos levou a executar vários aspectos relacionados com a transformação digital, alterando procedimentos altamente manuais para uma digitalização que nos aproximasse destes serviços, desde a contratação pelos nossos intermediários –os corretores de seguros até os nossos clientes consumidores. Todo este macro-processo implicou em uma reestruturação da parte contratual para simplificar a oferta e a carteira e a adaptação de processos para trazer serviços mais tangíveis ao segurado.”
Multiplica: O que os clientes finais esperam das seguradoras?
Pedro Durán: “Acredito que todas as seguradoras aspiram uma transformação digital, a ter menos documentos porque o cliente final espera isso, uma tramitação mais simples e o acompanhamento das seguradoras, porque essa é a nossa promessa de valor.”
Multiplica: Qual a prioridade da Plan Seguro?
Pedro Durán: “A nossa prioridade digital é que todos os procedimentos se realizem em um processo totalmente digital, que o ecossistema da Plano Seguro – da contratação ao pós-venda, serviço e atenção – viva em um ecossistema digital.”
Multiplica: Como voce vê o cenário para o setor de seguros no México na era pós-Covid-19?
Pedro Durán: “A personalização, a utilização dos dados e a experiência do usuário estão cada vez mais fortes. Além disso, o marketing vai evoluir e com ele a figura do corretor de seguros, obrigando as seguradoras a criar produtos diferenciados, mais específicos de acordo com o momento de vida das pessoas e que podem ser utilizados desde o primeiro minuto da contratação, com um enfoque mais na prevenção e não na expectativa de acidente ou doença.”
«Quando nos questionamos na Plan Seguro porque deveríamos trabalhar com o Multiplica, o que nos ocorreu é que quando você procura um parceiro para criar um aplicativo, encontra 190 mil empresas que dizem que podem fazer o seu aplicativo. O grande desafio está em escolher qual é a melhor e a Multiplica nunca nos vendeu um sistema, ferramenta ou software, mas sim uma metodologia de acompanhamento. A Multiplica compartilhou conosco conhecimento, acompanhamento de todo o processo e experiências…” Pedro Duran
Em breve contaremos mais sobre os projetos que desenvolvemos em conjunto com a Plan Seguro e as soluções que implantamos com sucesso em sua empresa.
Se precisar de orientação no processo de transformação digital da sua empresa, escreva para info@multiplica.com